PKP Intercity uruchomiło usługę wirtualnego asystenta telefonicznego. Jest dostępna przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu pod nowym, tańszym numerem.
Jak podaje przewoźnik, Nowa usługa dostępna jest od 7 czerwca br. pod [jak podał przewoźnik] bezpłatnym numerem 22 391 22 22.
[Uzupełnienie] W rzeczywistości, jak zauważyli Czytelnicy, jest to połączenie płatne, choć wielokrotnie tańsze od infolinii przewoźnika, na której
trzeba zapłacić aż 1,29 zł brutto za minutę. - Numer telefonu BOTa jest numerem stacjonarnym. W zależności od posiadanego pakietu osoba dzwoniąca pod ten numer telefonu nie ponosi żadnych opłat, gdyż większość operatorów telefonicznych w Polsce zniosła opłaty za połączenia na numery telefonów stacjonarnych - wyjaśniło biuro prasowe PKP Intercity.
Jak czytamy w komunikacie, wirtualny asystent głosowy wyszukuje połączenie na podstawie określonych przez pasażerów podstawowych informacji: stacji docelowej, początkowej, daty oraz godziny odjazdu, jak również dodatkowych opcji połączeń, które interesują podróżnego, takich jak np. przejazd bezpośredni, możliwość przewozu roweru czy uwzględnienia miejsca dla osoby z niepełnosprawnością. Po wyborze połączenia przez asystenta można poznać jego szczegóły lub poprosić o wskazanie kolejnego pociągu z rozkładu, a także wrócić do wcześniejszej propozycji czy wyszukać połączenie o nowych parametrach. Bot jest w stanie odbierać setki połączeń naraz, co przełoży się na efektywną obsługę osób, chcących uzyskać informacje o rozkładzie jazdy.
Dzięki zastosowanemu modułowi uczenia maszynowego, bot Edek cały czas się szkoli i wzbogaca bazę zaimplementowanej wcześniej wiedzy wraz z kolejnymi rozmowami. Podstawową formę nauki stanowi proces rozwijania umiejętności właściwego interpretowania wypowiedzi klienta. Wirtualny asystent głosowy będzie w przyszłości stopniowo wzbogacany o nowe funkcjonalności, aby kompleksowo pomagać klientom PKP Intercity w coraz większym zakresie tematów – przekonuje PKP Intercity.
– Infolinia obsługiwana przez wirtualnego asystenta głosowego to kolejne wdrażane przez nas rozwiązanie, które ma ułatwić i usprawnić proces obsługi pasażera, który rozpoczyna się od planowania podróży i wyszukiwania odpowiedniego połączenia. Nowa usługa to dodatkowa możliwość uzyskania informacji o rozkładzie jazdy, która może być szczególnie interesująca dla osób z ograniczonymi możliwościami korzystania z wyszukiwarki internetowej. Ciągła dostępność automatycznego konsultanta pomoże w sprawnej obsłudze rosnącej liczby pasażerów – mówi Artur Resmer, członek zarządu PKP Intercity cytowany w komunikacie.
Zapisz się do newslettera:
