Czescy podróżni mogą liczyć na automatyczny zwrot części opłaty za bilet, jeśli ich pociąg jest znacznie opóźniony. Podobne rozwiązanie na razie nie funkcjonuje w Polsce, ale PKP Intercity nie wyklucza jego wprowadzenia w przyszłości. Najpierw zamierza jednak pokazać podróżnym swoją aplikację.
Przepisy unijne wymuszają na przewoźnikach kolejowych wypłatę odszkodowań pasażerom podróżującym pociągami opóźnionymi o przynajmniej godzinę, jeśli kwota zwrotu nie jest niższa niż 4 euro i spełnionych zostanie kilka dodatkowych warunków. Wysokość rekompensaty jest ustalona odgórnie i stanowi pewien procent ceny biletu. Spółki realizują ten obowiązek różnie, ale większość z nich wymaga od klientów złożenia specjalnego wniosku.
Nowe udogodnienie dla pasażerów CD
Tak do niedawna było również w przypadku Kolei Czeskich CD. Przewoźnik zmienił jednak zasady i od niedawna wypłaca części podróżnych odszkodowania w sposób automatyczny. Osoby, które kupiły bilet za pośrednictwem konkretnej aplikacji, a ich podróż była bezprzesiadkowa, nie muszą dokonywać żadnych działań, by procent wartości biletu wrócił na ich konto. Na takie udogodnienie na razie nie mogą natomiast liczyć podróżni z Polski. – Aktualnie aby otrzymać odszkodowanie, trzeba złożyć do nas wniosek i załączyć do niego kopie dokumentów potwierdzających przejazd opóźnionym pociągiem – mówi Agnieszka Serbeńska z Zespołu Prasowego PKP Intercity.
Wkrótce ma zostać wydana aplikacja PKP IC
Odpowiednie dokumenty można nadać pocztą tradycyjną, przesłać za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika bądź złożyć w kasie biletowej. – Rozpatrujemy je w ciągu miesiąca – zapewnia nasza rozmówczyni. Zaznacza przy tym, że PKP Intercity zautomatyzowało proces weryfikacji zgłoszeń, dzięki czemu oczekiwanie na odpowiedź jest obecnie krótsze.
Najważniejszy polski przewoźnik dalekobieżny nie wyklucza jednak, że w przyszłości wprowadzi rozwiązanie podobne do czeskiego. Miałoby ono jednak dotyczyć tylko pasażerów, którzy kupowaliby bilety we własnej aplikacji PKP Intercity. – Niedługo udostępnimy ją podróżnym – zapowiada przedstawicielka spółki. Automatyczny zwrot środków mógłby zostać wprowadzony w ramac kolejnych usprawnień aplikacji.
Zwroty z tytułu opóźnień są w Polsce rzadko przyznawane przez innych przewoźników. Ceny ich biletów są na ogół na tyle niskie, że potencjalna kwota odszkodowania nie przekroczyłaby pułapu równowartości 4 euro.
Podanie adresu e-mail oraz wciśnięcie ‘OK’ jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na:
przesyłanie przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Pl. Bankowy 2, 00-095 Warszawa na podany adres e-mail newsletterów zawierających informacje branżowe, marketingowe oraz handlowe.
przesyłanie przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Pl. Bankowy 2, 00-095 Warszawa (dalej: TOR), na podany adres e-mail informacji handlowych pochodzących od innych niż TOR podmiotów.
Podanie adresu email oraz wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Podającemu przysługuje prawo do wglądu w swoje dane osobowe przetwarzane przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Sielecka 35, 00-738 Warszawa oraz ich poprawiania.
Zapisz się do newslettera:
