PKP Intercity: Sprzedaż biletów w kasach bez problemów (aktualizacja)

Problemy ze sprzedażą biletów w kasach, pociągach oraz przez internet trwają od niedzieli 16 listopada br. Wtedy ruszyć miała sprzedaż biletów na pociągi Pendolinbo, które zaczną kursować w grudniowym rozkładzie. Uruchomienie nowego systemu sprzedaży biletów zakończyło się jednak porażką.  – Awaria jest dość istotna. Nowe systemy sprzedaży zostały zaimplementowane do systemów archaicznych, wywołało to poważny problem, stary system nie wytrzymał. Cały czas myśleliśmy, że tylko tymczasowa awaria – mówi Marcin Celejewski, prezes PKP Intercity.

W kasach się udało

Przez cały wczorajszy dzień oraz dziś w nocy trwały prace nad ustabilizowaniem systemu biletowego PKP Intercity. Wczoraj też pracę stracił Paweł Hordyński, członek zarządu PKP Intercity, odpowiedzialny za część infromatyczną wdrożenia nowego systemu. Ze stanowiskiem pożegnało się również dwóch dyrektorów. Powołano też sztab kryzysowy, którego celem było przywócenie pełnej sprzedaży biletów. Dziś rano o godz. 7.30 podsumowano postępy w pracach.

Sztab kryzysowy jako swoje główne zadanie miał przywrócić pełną dostępność biletów w kasach wraz z możliwością rezerwacji miejsc. To zadanie udało się zrealizować dziś w nocy. Od rana we wszystkich kasach w Polsce realizowana jest pełna sprzedaż biletów PKP Intercity, w tym na pociągi Pendolino. To oznacza, że dla ponad 90% procent klientów PKP IC którzy kupują bilety poprzez kasy biletowe – sytuacja wróciła do normy.

Na internet czekamy

Pozostaje nadal do ustabilizowania sprzedaż poprzez stronę www oraz biletomaty – co dotyczy grupy ok 10% klientów PKP Intercity. Nad ranem wykryto prawdopodobne źródło błędu. Przez najbliższą dobę rozwiązanie będzie poddawane próbom obciążeniowym. Pełna dostępność w Internecie i w biletomatach będzie uruchomiona po potwierdzeniu, że działa w pełni prawidłowo.

– W chwili obecnej sytuacja wygląda dużo lepiej niż 24 godziny temu. Najważniejsze, że sprzedaż w kasach biletowych, która dotyczy ogromnej większości klientów, już odbywa się normalnie. Sytuacje cały czas monitoruje Sztab Kryzysowy a na największych dworcach w Polsce działają informatorzy mobilni oraz Centrum Wsparcia Klienta zapewniając pomoc dla pasażerów – powiedział Marcin Celejewski, Prezes Zarządu PKP Intercity.

Więcej biletów jako rekompensata

Przypominamy, że przewoźnik w ramach przeprosin dla pasażerów potroił pulę tanich biletów (49 zł) na Pendolino. Termin uruchomienia pociągów 14 grudnia 2014 r. pozostaje niezagrożony. 

Kolejny komunikat w sprawie sprzedaży biletów PKP Intercity przedstawi w późnych godzinach popołudniowych.

Aktualizacja godz. 10.40. Trzaska: Zwyciężyła filozofia „jakoś to będzie”

Awaria systemu rezerwacyjnego PKP Intercity zbiegła się z równie poważnym załamaniem systemu wykorzystywanego przez Państwową Komisję Wyborczą (PKW) do zliczania głosów w niedawnych wyborach samorządowych. Obie sprawy mają jeden wspólny mianownik – robione na ostatnią chwilę i nie do końca sprawdzone rozwiązania informatyczne. Tak mówi, w rozmowie z „Rynkiem Kolejowym”, Marcin Trzaska, były prezes PKP Informatyka.

– Moim skromnym zdaniem problem jest bardzo poważny i do jego rozwiązania potrzeba dni a nie godzin… Potwierdzam, że główny problem leży w systemie KURS, a dokładniej w połączeniu tego systemu, który służy do rezerwacji miejsca w pociągach z tym „czymś”, co w Grupie PKP nazywają Dynamicznym Systemem Sprzedaży. Obawiam się, że to nie jest zwykły błąd programistyczny, który można łatwo odnaleźć i naprawić, ale błąd w filozofii i architekturze systemu – mówi Marcin Trzaska, w latach 2008-2012 prezes PKP Informatyka.  Zwraca przy tym uwagę, że zarówno w przypadku przewoźnika, jak i w przypadku PKW, zwyciężyła filozofia „jakoś to będzie” i presja na szybkie zakończenie prac. – To są podstawowe błędy w zarządzaniu informatyką na poziomie korporacyjnym – uważa Trzaska. 

Był prezes PKP Informatyka zwraca również uwagą na sprawy techniczne. –  Problem polega na tym, że teraz trzeba non stop „czyścić” system KURS. Domyślam się, że zapycha się on w parę sekund, co wymaga później ręcznego „czyszczenia”. Prawdopodobnie całe prace w chwili obecnej są skierowane na stworzenie jakiegoś mechanizmu, który zautomatyzuje ten proces. To może potrwać. Żaden, choćby najliczniejszy zespół ekspertów zewnętrznych w tym nie pomoże, bo jedyni informatycy którzy znają się na systemie KURS, są w PKP Informatyka – wyjaśnia Trzaska.

To właśnie z tego względu odcięta została część kanałów sprzedaży jak biletomaty czy terminale mobilne. Nie wysyłają zapytań do systemu, co pozwoliło PKP Intercity ustabilizować sytuację na dworcowych kasach.

Aktualizacja 11.00. „Problemy będą rozwiązane do momentu wjazdu Pendolino na tory”

Rzeczniczka PKP IC Zuzanna Szopowska powiedziała na antenie TVN24, że bilety nowym w systemie sprzedaży online miały być dostępne od godz. 5 rano w niedzielę. – Nowy system był testowany, ale okazało się, że najwyraźniej niewystarczająco. Mamy do czynienia z dosyć przestarzałymi systemami informatycznymi i kolejowymi, do których chcieliśmy podłączyć nowoczesne narzędzia, które miały atrakcyjną ofertą dla naszych klientów. Niestety okazało się, że na styku tych dwóch systemów, nowoczesnych rozwiązań informatycznych i systemu kolejowego, nie wszystko działa tak jak powinno – powiedziała Szopowska.

Dodała jednocześnie (potwierdzając słowa prezesa PKP IC z poniedziałkowego popołudnia), że trudno obecnie powiedzieć, kiedy system zadziała. – Pracujemy nad tym 24 godziny na dobę. Staramy się postawić ten system na nogi. Problemy, z którymi spotykamy się w tej chwili będą rozwiązane do momentu wjazdu Pendolino na tory.

Aktualizacja 18.00. Nic nowego

PKP IC opublikowały kolejny komunikat, z którego wynika, że żaden postęp nie nastąpił. Oto jego treść: – Zakup biletów z rezerwacją miejsc jest możliwy w kasach na terenie całego kraju. Nadal trwają intensywne prace nad przywróceniem działania internetowego systemu sprzedaży. Zespół ekspertów działa w trybie całodobowym. Na największych stacjach kolejowych podróżni mogą korzystać ze wsparcia informatorów mobilnych. Do odwołania funkcjonują także rozwiązania ułatwiające pasażerom korzystanie z usług przewoźnika – m.in. możliwość zakupu biletów na pokładach pociągów bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat czy podróż na podstawie dokumentu ze zdjęciem w przypadku problemu z wydrukowaniem biletu.