Koleje Śląskie z aplikacją mobilną. W biletomatach drożej, ale mają być nowe promocje [AKTUALIZACJA]

Czytelnik, który skontaktował się z nami, zwrócił uwagę, że z powodu likwidacji oferty „Taniej w kanałach elektronicznych i biletomatach” (ostatnim dniem jej obowiązywania był 31 grudnia 2024 r.) liczna grupa podróżnych płaci teraz za bilety KŚ o co najmniej 10% więcej niż dotychczas. Dotyczy to kupujących przez kanały internetowe (również poprzez stronę internetową przewoźnika), w automatach biletowych na stacjach i przystankach, a także za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Nasz informator przypomniał, że poprzednia, kilkunastoprocentowa podwyżka miała miejsce całkiem niedawno – w październiku 2024 r.

Na problemy – „Kaeśka”

Biuro prasowe Kolei Śląskich nie odpowiada na pytanie o przyczyny wycofania promocji. – W miejsce oferty, w ramach której możliwy był zakup biletów z 10-procentową zniżką, pojawiła się promocja „Testuj z nami”, która w oficjalnej aplikacji Kolei Śląskich pozwala na zakup wybranych biletów taniej o 30% – wskazuje tylko przewoźnik.

Autor wiadomości zarzuca przewoźnikowi ukrywanie informacji o podwyżce. W istocie, wśród tekstów zamieszczonych w zakładce „Aktualności” w grudniu ubiegłego roku nie znajdziemy osobnej informacji na ten temat. Wzmiankę o zakończeniu promocji na bilety we wszystkich kanałach zdalnych znajdziemy natomiast w komunikacie poświęconym wspomnianej aplikacji mobilnej (nadano jej nazwę „Kaeśka”). Sposób sformułowania tej wzmianki sprawia jednak, że łatwo ją przeoczyć. – Informacje o aktualizacjach i zmianach regulaminów ofert są publikowane w zakładce „Dla Podróżnych” na stronie www.kolejeslaskie.pl – tłumaczy spółka. Przypomina ponadto, że pasażerowie rozpoczynający podróż na stacjach lub przystankach, na których nie są dostępne kasy biletowe lub biletomaty z możliwością zapłaty kartą i gotówką, mogą kupować bilety w pociągu bez dodatkowych opłat.

W aplikacji taniej – ale tylko na razie

Sama „Kaeśka” jest zachwalana przez KŚ jako duże udogodnienie. – Dzięki aplikacji można nie tylko kupować bilety, ale również generować faktury i dokonywać zwrotów niewykorzystanych biletów – informuje przewoźnik. W pierwszych tygodniach działania „Kaeśki” KŚ postanowiły wprowadzić promocję „Testuj z Nami” z 30-procentowymi zniżkami na zakup biletów. Oferta dla testujących jest jednak limitowana.

– Pula biletów dostępnych w ramach akcji “Testuj z Nami” jest ograniczona kwotowo i według szacunków będzie dostępna przez ok. trzy miesiące – przyznają KŚ. W dodatku ze zniżką nie można kupić niektórych rodzajów biletów (np. rocznych, zintegrowanego Max Biletu, a także biletów z Taryfy Krakowskiej i Biletu Zakopiańskiego.

Przesiadki? Tu może dojść do zmian

W ocenie naszego Czytelnika związana z „Kaeśką” promocja, choćby z racji swojego tymczasowego charakteru, nie wynagrodzi pasażerom wzrostu kosztów zakupu w pozostałych kanałach zdalnych. Wadą aplikacji jest też, jak twierdzi Autor listu, brak możliwości kupna biletu na połączenie z przesiadką, gdy rozkładowy czas na nią jest krótszy niż 10 minut (jest tak np. w przypadku połączeń Katowice – Cieszyn z przesiadką w Goleszowie).

– W aplikacji mobilnej „Kaeśka” obecnie stosujemy 8-minutowy minimalny czas na przesiadkę – prostuje biuro prasowe KŚ. – Podobny czas (od 5 do 10 minut) jest stosowany w innych wyszukiwarkach połączeń, np. e-podróżnik.pl, BILKOM czy portalpasazera.pl. Wynika to przede wszystkim z trwającej przebudowy Katowickiego Węzła Kolejowego realizowanej przez PKP PLK i chęci zapewnienia odpowiedniej tolerancji czasowej przy wyszukiwaniu połączeń z przesiadką. Istotne jest także zapewnienie rezerwy czasowej dla połączeń objętych Zastępczą Komunikacją Autobusową. Wartość ta jest parametrem, który możemy dostosowywać – jeśli okaże się, że założony w pierwszym wydaniu aplikacji mobilnej „Kaeśka” czas minimalny jest zbyt długi, będziemy wprowadzać modyfikacje – deklarują Koleje Śląskie, ponownie zachęcając użytkowników nowej aplikacji do zgłaszania uwag.

AKTUALIZACJA - stanowisko Kolei Śląskich:

9 stycznia otrzymaliśmy od rzecznika prasowego Kolei Śląskich Bartłomieja Wnuka wiadomość, której treść cytujemy:

"Koleje Śląskie nie podniosły cen. 10-proc. zniżka obowiązywała w wybranych kanałach sprzedaży. Wprowadziliśmy zniżkę 30-proc. w innym kanale sprzedaży na te same bilety, na które obowiązywał rabat 10-proc. Pasażerowie, którym zależy na zakupie biletu ze zniżką mogą w dalszym ciągu kupić ten bilet taniej, na dodatek z jeszcze większym rabatem niż dotychczas.
 
Nieprawdziwy jest też wniosek, że promocja skończy się po upływie ok. 3 miesięcy i nie będzie dodatkowych narzędzi wsparcia aplikacji ze strony KŚ. Wprowadzona promocja „Testuj z nami” jest związana z debiutem aplikacji. Po wyczerpaniu puli promocyjnych biletów wprowadzimy inne zachęty do kupowania biletów w aplikacji Kaeśka.
 
Nieprawdą jest, że biuro prasowe Kolei Śląskich nie odpowiedziało na pytanie o przyczyny wycofania promocji „Taniej w kanałach elektronicznych i biletomatach”. Cytuję korespondencję, najpierw Pańskie pytanie, dalej odpowiedź: „Dlaczego KŚ zdecydowały się wycofać ofertę „Taniej w kanałach elektronicznych i biletomatach”? W miejsce oferty “Taniej w kanałach elektronicznych i biletomatach”, w ramach której możliwy był zakup biletów z 10-proc. zniżką, pojawiła się promocja “Testuj z nami”, która w oficjalnej aplikacji Kolei Śląskich pozwala na zakup wybranych biletów taniej o 30 proc. Z powyższej odpowiedzi jasno wynika, że przewoźnik zastępuję jedną promocją drugą."