Już trzeci rok z rzędu, Metro Warszawskie zleciło firmie zewnętrznej przeprowadzenie badań dotyczących zadowolenia pasażerów korzystających z tego środka komunikacji miejskiej. Badanie zostało przeprowadzone w dniach 17-23 maja 2007 r., na każdej z 17 stacji,w godzinach kursowania podziemnej kolejki, tj. od 5.00-24.00.
Najmłodszy z ankietowanych miał 12 lat, najstarszy - 87. Wśród badanych 48,8% stanowili mężczyźni, 51,2% kobiety. Badanie realizowano metodą wywiadu bezpośredniego. Przeprowadzono 1304 wywiady, najwięcej na stacji Centrum, najmniej na stacji Marymont (liczba wywiadów odpowiadała natężeniu ruchu na danej stacji).
W opinii pasażerów metra przeważają zdecydowanie pozytywne opinie – 92,1% ankietowanych jest zadowolonych z usług metra. Oceny negatywne lub przeciętne wyraziło zaledwie 8% respondentów.
Niezależnie od częstotliwości korzystania z podziemnej kolejki pasażerowie ocenili je bardzo wysoko. Oceny pozytywne wynosiły ponad 90%.
Niepokojące są wyniki dotyczące oceny czystości w wagonach (szczególnie w weekendy) – ocenę negatywną wyraziło 21,4% ankietowanych. Dobrą i bardzo dobrą opinię wyraziło 78,3% respondentów.
W porównaniu z latami poprzednimi, pasażerowie chętniej wypowiadają się na temat udogodnień dla niepełnosprawnych, zauważają ich problem. Dlatego odsetek osób „z brakiem zdania” wyraźnie spada. Wzrosła również liczba osób, które „raczej dobrze” i „bardzo dobrze” oceniła działania zarządu metra związane z obsługą niepełnosprawnych pasażerów. W roku 2005 pozytywną ocenę wyraziło 48,1% ankietowanych, w 2006 roku – 46,9%, a w 2007 roku ponad 10% więcej niż w 2005 – 59,9%.
Pytanie dotyczące zmian pojawiło się w ankiecie po raz pierwszy. Pasażerowie pozytywnie odnoszą się do zmian wprowadzanych w metrze. Zmiany zauważyło prawie 60% ankietowanych. Najbardziej zauważalną zmianą, według pasażerów jest wydłużenie kursowania metra w weekendy.
Podobnie jak w roku ubiegłym i 2005, na miano „ulubionej” stacji wśród pasażerów zasłużyła stacja Wilanowska.
Wśród zagadnień poruszanych w badaniu znalazła się ocena różnych aspektów związanych z funkcjonowaniem i kursowaniem metra. Ocenie poddano: częstotliwość kursowania, elementy związane z obsługą pasażerów, bezpieczeństwo, obiekty użyteczności publicznej na stacjach.
Zobacz
pełne wyniki badań.
* Stacja Wilanowska - ulubiona stacja pasażerów metra (fot. Metro Warszawskie).
Zapisz
się do newslettera:
