Na Lotnisku Chopina informatorzy ZTM pomagają podróżnym dotrzeć na przystanek kolejowy oraz pomagają wybrać najdogodniejsze połączenie.
Informatorzy ZTM pełnią dyżury na Lotnisku Chopina siedem dni w tygodniu, w godzinach 9.00-17.00. Można ich spotkać w okolicach wyjść z hali przylotów oraz w rejonie przystanku autobusowego Lotnisko-Sektory CDE. Informatorzy pomagają dotrzeć na przystanek kolejowy Warszawa Lotnisko Chopina, z którego odjeżdżają w kierunku centrum Warszawy pociągi Szybkiej Kolei Miejskiej i Kolei Mazowieckich. Udzielają także informacji na temat taryfy przewozowej, ulg obowiązujących w komunikacji miejskiej oraz pomagają wybrać najdogodniejsze połączenie.
Od grudnia 2012 roku w hali przylotów i hali odbioru bagażu umieszczone są naklejki podłogowe. Naklejki – w kształcie strzałek z piktogramami pociągu, Szybkiej Kolei Miejskiej i Kolei Mazowieckich – wskazują kierunek, który należy obrać, aby dojść do stacji kolejowej. W hali przylotów znajduje się także Punkt Obsługi Pasażerów ZTM, w którym można m.in. kupić bilety ZTM oraz uzyskać informacje dotyczące stołecznej komunikacji miejskiej. Punkt jest czynny siedem dni w tygodniu, w godzinach 7.00-20.00.