W zeszłym tygodniu Koleje Mazowieckie poinformowały lakonicznie, że bilety ulgowe na przejazd tam i z powrotem będą teraz wydawane na dwóch oddzielnych blankietach. Jak wyjaśnia spółka, zmiany dokonano po zaleceniach UTK.
Koleje Mazowieckie zamieściły 22 września lakoniczny komunikat, w którym poinformowały, że „od natychmiast do odwołania bilety jednorazowe na przejazd tam i z powrotem pociągami osobowymi KM z zastosowaniem ulg ustawowych i niektórych ulg handlowych wydawane są na dwóch odrębnych blankietach”.
Czym podyktowany jest ten krok? – Zmiana została wprowadzona na podstawie zaleceń UTK. Dotyczą one naliczania ulgi od ceny podstawowej biletu „tam i z powrotem” w przypadku zakupu biletu przez osoby uprawnione do ulg – te osoby otrzymują dwa blankiety – informuje Jolanta Maliszewska z biura prasowego Kolei Mazowieckich.
W związku z rozdzieleniem biletu na dwa blankiety pasażerowie przy zakupie muszą też określić godzinę (strefę czasową) powrotu. W przypadku gdyby powrót o danej porze nie był możliwy, podróżny powinien zgłosić się do kasy (punktu odprawy) przed godziną podaną na bilecie. Kasa dokonuje zwrotu należności za niewykorzystany bilet za przejazd i wydaje nowy bilet z adnotacją „wymiana” bez potrącania odstępnego. Pasażer, który pojawi się na stacji po podanej godzinie, może wnieść do spółki odwołanie, załączając niewykorzystany oraz nowo zakupiony bilet.
AKTUALIZACJA 2.10.2015 r.
Po opublikowaniu artykułu skontaktował się z nami Urząd Transportu Kolejowego. Rzecznik tej instytucji zapewnił, że nie było żadnych decyzji ani zaleceń dla Kolei Mazowieckich ws. wydawania biletów powrotnych na dwóch blankietach. – Dostaliśmy skargę od oburzonego pasażera, który kupił bilet powrotny w kasie, a następnie w biletomacie. Ten drugi był o 1 grosz droższy. Okazało się, że automat stosuje inny algorytm naliczania ulgi. Spółka zobowiązała się, że wyeliminuje ten problem poprzez aktualizację oprogramowania w automacie. Uznaliśmy wyjaśnienia przewoźnika za zadowalające i jednocześnie zwróciliśmy uwagę, że cena biletu powinna być jednakowa niezależnie od kanału dystrybucji. Nie mamy nic wspólnego z decyzją spółki o wydawaniu biletów na dwóch blankietach. Co więcej rozwiązanie przyjęte przez KM uważamy za niewłaściwe, bo jest ono mniej korzystne dla pasażerów – zapewnia Piotr Dziubak, rzecznik UTK.
Zapraszamy na V Kongres Kolejowy, który odbędzie się 28 października 2015 roku w Katowicach. W tym roku wśród poruszanych tematów znajdzie się między innymi analiza polskiego rynku kolejowego oraz kwestia przygotowania inwestycji w infrastrukturze kolejowej.
Więcej informacji o Kongresie znajdziesz TUTAJ.
Zapisz się do newslettera:
