PKP Informatyka otrzymała certyfikat „SAP Partner Center of Expertise”, który potwierdza kompetencje firmy w zakresie świadczenia usług wsparcia dla rozwiązań SAP.
Spółka PKP Informatyka otrzymała od SAP AG Certyfikat „SAP Partner Center of Expertise”. Certyfikat ten został przyznany po szczegółowym audycie, dokonanym przez SAP AG i tym samym potwierdza on najwyższą jakość usług zespołu w zakresie serwisu systemów SAP, a w szczególności usług SAP Enterprise Support.
Podczas przeprowadzonego w maju 2012 roku audytu, audytorzy SAP Active Global Support zweryfikowali, czy organizacja serwisowa PKP Informatyka wypełnia wszystkie restrykcyjne wymagania techniczne i organizacyjne, związane ze świadczeniem usług serwisowych SAP dla klientów.
Przedmiotem audytu były, m.in.: procedury organizacyjne i praktyki postępowania, stosowane w spółce PKP Informatyka, m.in. rejestracja i przetwarzanie zgłoszeń klientów, w tym udokumentowanie tych działań, zapewnienie jak najwyższej jakości świadczonych usług, w tym monitorowanie czasów reakcji i ich obsługa oraz badanie satysfakcji klientów. Dodatkowo zweryfikowano potencjał kadrowy, szczególną uwagę zwrócono na kompetencje i certyfikaty konsultantów, jak również system szkoleń. Szczegółowo analizowana była także infrastruktura techniczna spółki, dedykowana dla systemu SAP, w tym system obsługi zgłoszeń serwisowych, rekomendowany przez SAP system SAP Solution Manager. W tym obszarze skupiono się na zdalnym połączeniu do wspieranych systemów klientów, systemach testowych SAP wykorzystywanych do analizy i symulacji incydentów, a także na rozwiązaniach do monitorowania ciągłości pracy systemów klientów.
– Otrzymanie certyfikacji serwisowej SAP jest znacznym osiągnięciem, które potwierdza nasze wyjątkowe kompetencje usługowe – powiedział Marcin Trzaska, prezes PKP Informatyka. – Udowodniliśmy, że świadczone przez nas usługi wsparcia dla wdrożonych w Grupie PKP rozwiązań SAP są na najwyższym poziomie, wymaganym przez producenta oprogramowania. Nasi klienci mogą być pewni tej jakości – dodał.
PKP Informatyka jest autoryzowaną firmą partnerską SAP i zapewnia kompleksową obsługę utrzymania środowisk SAP, od serwisu aplikacyjnego, poprzez administrację systemami, po hosting w centrum przetwarzania danych.
Zapisz się do newslettera:
