Koleje Wielkopolskie z trzema certyfikatami ISO

W spotkaniu inauguracyjnym udział wzięli: wicemarszałek województwa wielkopolskiego Wojciech Jankowiak, burmistrzowie i wójtowie z Wielkopolski, przedstawiciele instytucji kolejowych, z którymi spółka współpracuje oraz przedstawiciele KW. Spółka poinformowała, że uzyskała 3 certyfikaty ISO w zakresie: systemów zarządzania jakością (Norma PN-EN ISO 9001:2008), systemów zarządzania środowiskowego (Norma PN-EN ISO 14001:2004) oraz systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (Norma PN-N-18001:2004).

Proces wdrażania Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością oraz etapy zmierzające do uzyskania certyfikatów omówił Pełnomocnik Zarządu ds. Bezpieczeństwa w spółce Koleje Wielkopolskie, Piotr Malarski, który wskazuje jednoznacznie na łatwość realizacji etapów w związku z wysokimi kwalifikacjami pracowników i dalszym dostosowywaniem organizacji do oczekiwanych poziomów.

Jak podkreślił prezes Kolei Wielkopolskich, Włodzimierz Wilkanowicz, decyzja o przystąpieniu do działań mających na celu wdrożenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania została podjęta już w październiku 2013 roku. Była odpowiedzią na wysokie oczekiwania wobec świadczonych przez Koleje Wielkopolskie usług, definiowane zarówno przez naszych pasażerów jak i Samorząd Województwa Wielkopolskiego oraz instytucje nadzorujące funkcjonowanie rynku kolejowego. Był to długotrwały proces, który wiązał się z koniecznością dokonania zmian struktury organizacyjnej spółki i wymagał aktywnego zaangażowania się wszystkich pracowników.

W działaniach wspierała nas poznańska firma konsultingowa Blue Energy, dzieląc się swoim doświadczeniem oraz dostarczając nowoczesne narzędzia do elektronicznego zarządzania dokumentacją systemową.

We wrześniu 2015 r. certyfikacji spółki dokonał cieszący się wysokimi standardami TÜV Rheinland – znana i ceniona w Europie, niezależna firma certyfikująca.

Wieloetapowy audyt potwierdził, że w spółce został wdrożony i funkcjonuje Zintegrowany System Zarządzania jakością, ukierunkowany na świadczenie najwyższego poziomu jakości usług oraz bezpieczeństwa przewozów przez wykwalifikowaną kadrę, przy jednoczesnej dbałości o środowisko, a także zapewnienie należytych warunków pracy.

– Po czterech latach od uruchomienia przewozów obsługiwanych przez spółkę Koleje Wielkopolskie możemy powiedzieć po raz kolejny, że była to dobra decyzja Samorządu Województwa. Świadczą o tym zdobywane certyfikaty i nagrody, a przede wszystkim opinie wyrażane nie tylko przez Wielkopolan – powiedział w czasie przekazania certyfikatów wicemarszałek województwa Wojciech Jankowiak.

W trakcie spotkania zaprezentowano także ostatnie wyniki badań opinii pasażerów o jakości świadczonych usług. Spółka chwali się, że jakość obsługi pozytywnie ocenia 97% pasażerów. Również bardzo wysoko została oceniona czystość w pociągach Kolei Wielkopolskich oraz bezpieczeństwo – na poziomie 94%. Natomiast 90% ankietowanych oceniło pozytywnie punktualność i czas przejazdu pociągami uruchamianymi przez spółkę.

– Pomimo wielu pozytywnych opinii, pojawiają się zastrzeżenia klientów dotyczące częstotliwości połączeń i ten temat będzie realizowany na kolejnych spotkaniach z Samorządem Województwa, aby zaspokoić oczekiwania obecnych i przyszłych pasażerów Kolei Wielkopolskich – stwierdził Wojciech Jankowiak.

Przybliżone zostały również tematy przyszłych planów spółki, w tym kolejne inwestycje mające na celu adaptację części hali serwisowej w Zbąszynku oraz plany budowy nowego Punktu Serwisowania w Wągrowcu. Pisaliśmy o nich w tym miejscu.