W nowym okienku kasowym PKP Intercity można kupić zarówno bilety na pociągi krajowe, jak i międzynarodowe. Sprzedaż biletów jest prowadzona także na połączenia Kolei Mazowieckich i Przewozów Regionalnych. Należności za bilety przyjmowane są gotówką i kartami płatniczymi.

W grudniu 2011 r., ze względu na konieczność zmiany lokalizacji spółki, zamknięte zostało Centrum Obsługi Pasażera przy ul. Grójeckiej 17. Dlatego też, wychodząc naprzeciw pasażerom, spółka zdecydowała się uruchomić punkt odprawy podróżnych przy swojej nowej siedzibie.

PKP Intercity na terenie całego kraju posiada obecnie 258 kas własnych oraz 87 kas agencyjnych. Z wyjątkiem stacji Wrocław Mikołajów we wszystkich kasach własnych PKP Intercity można dokonywać płatności zarówno gotówką, jak i kartą płatniczą.