34 proc. zgłoszeń dotyczyło przejazdów realizowanych na danej trasie codziennie, np. do szkół i miejsc pracy.

Najłatwiej kupić bilet

Pasażerowie najwyżej ocenili warunki i czas zakupu biletów, średnia ocena to 7,6 pkt, w dziesięciopunktowej skali. Głównie chwalono możliwości zakupu biletu za pośrednictwem mediów elektronicznych (Internet, sieć telefonii komórkowej), zwiększającą się liczbę stacjonarnych biletomatów oraz możliwości korzystania ze wspólnych ofert - typu „Karta Miejska”. Najniżej oceniono warunki i czas oczekiwania na pociąg (3,2 pkt), informację o odjeździe lub opóźnieniu pociągu (3,6 pkt) oraz informację podczas podróży (4,2 pkt). Część uwag dotyczyła dostępności i czystości toalet. Wskaźnik dostępności wyniósł - 69,2%. Ponad 30% pasażerów zwróciło uwagę na brak możliwości skorzystania z WC, głównie z powodu złego stan sanitarnego, wysokiej frekwencji w pociągach oraz braku środków higienicznych (papier, mydło, woda). Wskazywano, że obsługa nie uzupełnia tych braków podczas biegu pociągu. Blisko 60% respondentów zwróciło uwagę na niski komfort podróży, powodowany warunkami temperaturowymi, w tym dużymi róźnicami temperatur podczas całej podróży. W tej liczbie aż 86,6%, dotyczyło przegrzania wagonów lub przedziałów. Pasażerowie skarżyli się na długi czas oczekiwania na zakup biletu w szczytach przewozowych i w weekendy np. na dworcu Poznań Główny. Pojawiły się również uwagi dotyczące zamkniętych budynków dworcowych w godzinach nocnych (głównie mniejszych stacji kolejowych) oraz brak miejsc siedzących w poczekalniach. Zwracano uwagę na przypadki uszkodzonej instalacji rozgłoszeniowej w składach pociągów oraz braku informacji o opóźnieniu podczas trwania podróży. Uwagi pasażerów wskazują również na niski poziom bezpieczeństwa podczas podróży w godzinach nocnych (głównie w komunikacji regionalnej) oraz na brak reakcji obsługi na przypadki wandalizmu oraz łamania przez pasażerów zakazu spożywania alkoholu i palenia papierosów.

Wyniki ocen poszczególnych przewoźników kolejowych (przyjęto skalę 1-10, gdzie 1 - oznacza źle, 10 – bardzo dobrze).

Informacje o rozkładzie w miejscu rozpoczęcia podróży - ocena ogółem: 5,6

PKP IC: 8,2
KM: 5,2
PR: 4,9

Uwagi: brak wspólnych rozkładów jazdy, niska jakość obsługi pasażerów w kasach biletowych, nieczytelna informacja na dworcu (np. Poznań Główny).

Informacje o odjeździe lub opóźnieniu pociągu - 0cena ogółem: 3,6

PKP IC: 4,2
PR: 3,8
KM: 2,2

Uwagi: przypadki braku zapowiedzi przez megafony, brak informacji o opóźnieniach przed i w trakcie podróży.

Warunki i czas zakupu biletu - ocena ogółem: 7,6

PKP IC: 8,0
PR: 7,5
KM: 7,4

Uwagi: system sprzedaży oceniony pozytywnie przez pasażerów (usługi biletomat, karta miejska, zakup biletu przez internet), przypadki długiego czasu oczekiwania na zakup biletu, głównie
w weekendy i szczyty przewozowe.

Warunki oczekiwania na pociąg - ocena ogółem: 3,2

PKP IC: 4,2
PR: 3.0
KM: 2,8

Uwagi: większość skierowanych przez pasażerów uwag dotyczyła braku wiat na peronach, zamkniętych obiektów dworcowych w godzinach nocnych, braku miejsc siedzących w poczekalniach, dużych odległościach pomiędzy poczekalniami i peronami.

Informacja podczas jazdy pociągu - ocena ogółem: 4,2

PR: 4,6
PKP IC: 4,0
KM: 2,8

Uwagi: najniżej oceniono brak informacji podczas jazdy pociągiem, w tym w przypadku opóźnień, niesprawną instalację głośnikową – brak komunikatów.

Skomunikowanie z innymi środkami transportu - ocena ogółem: 5,1

KM: 5,6
PR: 5,4
PKP IC: 3,6

Uwagi: brak skomunikowań, głównie w relacjach dalekobieżnych, niska częstotliwość kursowania. Pozytywnie oceniono system Park & Ride w ruchu regionalnym.

Temperatura i komfort w wagonie - ocena ogółem: 4,7

PKP IC: 6,4
KM: 5,8
PR: 3,9

Uwagi: Blisko 60% respondentów zwróciło uwagę na niski komfort podróży, spowodowany warunkami temperaturowymi, w tym dużymi amplitudami podczas całej podróży. W tej liczbie aż 86,6%, dotyczyło przegrzania wagonów lub przedziałów.

Czystość w pociągu - ocena ogółem: 4,7

KM: 5,6
PKP IC: 5,0
PR: 4,3

Uwagi: Mała ilość papieru w toaletach, braki nie są uzupełniane podczas podróży, na długich trasach pociągów brak ekipy sprzątającej i opróżniającej nieczystości, zaniedbany i brudny tabor w godzinach nocnych.

Bezpieczeństwo osobiste - ocena ogółem: 5,9

PKP IC: 6,4
KM: 6,0
PR: 5,8

Uwagi: przypadki braku reakcji obsługi (drużyny konduktorskiej) w przypadkach spożywania przez pasażerów alkoholu, palenia i wybryków chuligańskich - głównie w godzinach wieczornych i nocnych.

Dostępność WC - wskaźnik - 69,2%.

Ponad 30% pasażerów zwróciło uwagę na brak możliwości skorzystania z WC, głównie z powodu złego stan sanitarnego, wysokiej frekwencji w pociągach oraz braku środków higienicznych (papier, mydło, woda).

Urząd Transportu Kolejowego zachęca wszystkich pasażerów do przekazywania ocen i uwag na temat świadczonych przez przewoźników usług. Wszystkie zgłoszenia zostaną dokładnie sprawdzone, a w przypadku stwierdzenia naruszeń przepisów zostaną podjęte działania kontrolne. Wyniki ankiet skierowanych przez przewoźników będą okresowo publikowane na stronie www.pasazer.info.pl.