Spółka wcześniej zapowiadała zakup 22 wagonów środkowych do składów w systemie „push-pull“. Mają one powiększyć już kursujące po Mazowszu pociągi piętrowe. W planach spółki jest też zakup 15 autobusów szynowych. Na lata 2012-2013 przewoźnik planuje modernizację podczas napraw głównych (5 poziom) 34 elektrycznych zespołów trakcyjnych oraz 43 pojazdów (4 poziom) podczas napraw rewizyjnych. Inwestycje taborowe oznaczają – w przypadku wagonów środkowych – zwiększenie "pojemności" pociągów, oraz – w przypadku modernizacji – poprawę komfortu podróżowania.

Udogodnienia mają dotyczyć nie tylko spraw związanych z taborem. Koleje Mazowieckie planują rozszerzenie kanałów dystrybucji biletów o ich sprzedaż przez Internet. Przewoźnik chce też zainwestować w nowoczesne stanowiska kasowe, wyposażone w najnowocześniejsze urządzenia technologiczne. Nowością mają być też biletomaty stacjonarne oraz mobilne w całym taborze spółki.

W czasie dzisiejszej konferencji podsumowującej mijający rok, rzeczniczka Kolei Mazowieckich Donata Nowakowska poinformowała, że już w pierwszym kwartale 2012 roku ma znacznie poprawić się telefoniczna informacja Kolei Mazowieckich. - Planujemy uruchomić call center, dzięki któremu będzie dużo łatwiej uzyskać informacje – zaznaczyła rzeczniczka. Według Nowakowskiej, projekt może ruszyć jeszcze w pierwszym kwartale 2012 roku.

Na drugi kwartał Koleje Mazowieckie zapowiadają wprowadzenie oznaczeń poszczególnych relacji, w których pociągi kursują.