- Z listów, skarg i rozmów nagranych na naszej infolinii wiemy, że komfort jest kluczową sprawą dla pasażerów. Dotychczas nie mieliśmy wpływu na takie elementy jak czystość, ogrzewanie i higiena w pociągach. Teraz, dzięki zmianie Ustawy o Transporcie Kolejowym może je egzekwować od przewoźników - powiedział Krzysztof Jaroszyński.

- 17 i 20 października odbyły się pierwsze kontrole przeprowadzone według nowych przepisów. Wyniki kontroli napływają i są w trakcie analizy. Następne kontrole przeprowadzimy podczas świąt 1 i 11 listopada. Dodatkowe kontrole odbędą się w te dni, w których odbywają się przyjazdy i powroty ze świąt, a więc w piątek i sobotę 28 i 29 października, a także w niedzielę 13 listopada, Złożyłem przewoźnikom deklarację, że jeśli sytuacja pasażera w okresie świąt ulegnie poprawie, zastosujemy taryfę ulgową. Jeżeli poprawy nie będzie, ai kolejne kotrole w okresie świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku również nie wykażą poprawy, od nowego roku będziemy stosować kary z całą mocą - powiedział Jaroszyński.

- Stawiamy nie na karanie, a na poprawę sytuacji. Zależy nam na zadowoleniu pasażera, a nie na tym, żeby przewoźnik był ukarany. Dlatego w pierwszej kolejności nasza decyzja to nakazanie przewoźnikowi usunięcia naruszeń - zaznaczył prezes UTK. Wysokość kar pozostaje bez zmian - Urząd może je nałożyć w wysokości do 2% całorocznych przychodów przewoźnika. Jaroszyński wyjaśnia, że zwiększył się zakres praw pasażerów, o które dba UTK, a urząd został wzmocniony możliwością nadawania kar za niewykonanie jego poleceń.

- Kontrole obejmą pociągi wybrane przez dyrektorów oddzialów terenowych. Na ogół w czasie każdej akcji kontrolnej było to ponad sto pociągów. Badana będzie ilość miejsc dla pasażerów, czystość i higiena toalet i przedziałów, obecność papieru toaletowego i ręczników, właściwe ogrzewanie składu itd. Jeśli chodzi o ilość kontrolerów, z reguły z każdego terenowego oddziału UTK jest to od 2 do 4 osób. Delegujemy także osoby niezwiązane z prawami pasażera. Nasze zdolności kontrolne ze względu na ograniczone zasoby nie są zbyt duże - przyznał Krzysztof Jaroszyński.