- Zgodnie z art. 18 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, jeżeli przed rozpoczęciem przewozu lub w czasie jego wykonywania zaistnieją okoliczności uniemożliwiające jego wykonanie (np. warunki atmosferyczne uniemożliwiające kursowanie pociągów, strajk) przewoźnik kolejowy jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym pasażerów (poprzez w szczególności: ogłoszenia megafonowe bądź poprzez rozwieszenie tej informacji na plakatach znajdujących się na stacjach kolejowych) oraz zapewnić im bez dodatkowej opłaty przewóz do miejsca przeznaczenia przy użyciu własnych lub obcych środków transportowych (przewóz zastępczy) – powiedział „Rynkowi Kolejowemu” Alvin Gajadhur, rzecznik Urzędu Transportu Kolejowego.

- Tak więc, przewoźnik kolejowy może skorzystać z usług świadczonych przez przewoźnika autobusowego i jego pojazdami zorganizować przewóz zastępczy – podkreślił Gajadhur.

- Przewoźnik kolejowy ani przewoźnik, który wykonuje przewóz zastępczy nie może żądać od pasażera jakiejkolwiek dopłaty do biletu w związku z zorganizowaniem przewozu zastępczego. Jeżeli przewóz zastępczy będzie droższy od przewozu niewykonanego (np. w wyższej klasie bądź w wyniku użycia droższego środka transportowego) pasażer nie jest obowiązany do zwrotu różnicy przewoźnikowi kolejowemu ani przewoźnikowi zastępczemu. W przypadku gdy przewóz zastępczy będzie tańszy od przewozu niewykonanego pasażer otrzymuje od przewoźnika kolejowego zwrot całości różnicy, bez żadnych potrąceń, między należnością za przewóz pierwotny a tańszym przewozem zastępczym – wyjaśnił rzecznik UTK.

- Pasażer nie musi się godzić na przewóz zastępczy. Jeżeli nie chce skorzystać z przewozu zastępczego może odstąpić od umowy przewozy (przysługiwać mu będzie zwrot całej uiszczonej należności za bilet, bez możliwości potrącenia odstępnego, jeżeli oczywiście niemożliwość wykonania przewozu wynika z przyczyn leżących po stronie przewoźnika) – zaznaczył Gajadhur.

- Urząd nie kontroluje przewozu zastępczego realizowanego przez inny podmiot niż przewoźnik kolejowych – zakończył Gajadhur.